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万城客户服务解决方案,为物业建立了多渠道诉求入口,包括语音呼叫系统、线上业主服务、内部管理APP、现场接待等,整合到接待中心,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。方案建立了标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅提升接待服务质量与整体客服水平和工作效率。结合大数据应用分析,为管理者提供切实有效的人员考核数据,对项目管理过程中问题防控与优化,提供精准的决策依据 。
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物业收费管理系统基于集团化管理结构设计,满足多种业态的不同收费模式,集权分项,各项目业务操作互不影响,集团或者总部实现统一管控。系统不断更新迭代运用最新的信息化技术,对物业企业在管理和服务过程中所涉及的不同业务过程,如资源管理、财务管控、收费过程管理、数据分析等实现全过程、多方位掌控。解决了物业公司核心财务收入管理问题,实现减员增效,提升费用回收率,优化收费管理过程,提升业主缴纳体验度,多种大数据分析为企业高层决策提供数据支撑。
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客户服务系统,建设多渠道诉求反馈系统,包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统,并将多个渠道反馈的诉求,整合到中心平台,通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复,工单全过程监管,接单到回访闭环应用,可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析,为决策层提供完善的数据,从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。
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商业租赁管理系统,是针对商业、办公、园区、写字楼等特定业态,面向物业、商业运行类企业的产品,系统不仅对房源铺面管控、定价等实现决策管理,而且对合同流程的审批过程,以及对于合同签约的内容管理,合同执行后的变更、续签、中止等业务处理实现全过程管控,解决了商业管理中租赁房产的自营、返租、联营等不用过程管理,提供房产租赁效比,提供财务核算效率,为企业领导直观的呈现所需形态图和数据分析结果,让企业管理者对各个项目实现精准把控,为后续决策提供数据依据。
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万城物业品质管控解决方案是面向大型物业企业实现物业服务品质提升的新一代管控平台,突出移动化、智能化和标准化管理特点,平台基于云服务集群管理,整合PC操作端、移动端、微信公众号和小程序等多入口访问平台,基于万城软件在5000+物业企业实践总结的管理标准,实现物业决策层、项目管理层、现场实施人员和业主之间的高效协同,将“人、机、料、法、环、测、查”等管理元素融合,帮助物业企业实现整体的品质提升和效率提高。
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物业品质管控系统是面向大型物业企业实现物业品质提升的新一代管理平台,突出移动化、智能化和标准化管理特点,平台基于私有云服务集群管理,提供移动端、Web端、微信公众号和小程序等多入口访问平台,内置软件在2000+物业企业实践总结的管理标准,实现物业高层决策组,项目管理组、现场实施组和业主之间的高效协同,将“人、机、料、法、环、测、查”等管理元素融合,帮助物业企业实现整体的品质提高和效率提升。
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近几年,随着私家车辆的增多,停车管理是物业日常管理工作中一项重要的内容,在服务与管理过程中,如何最大化的提升服务质量、降低管理成本,是每个物业人都在关注的问题。万城智慧停车解决方案,从企业车场、车辆、财务、经营管理角度,整体打造物业停车管理平台,整合停车系统与物业管理系统,实现数据实时共享,杜绝各种停车收费漏洞,结合新一代智慧车牌识别设备,聚合支付应用,实现高清车牌识别,快速出入,移动预约支付、无感支付、月租车在线续费等,在提升停车管理与车辆出入效率的同时,多种支付的应用,可有效节约人员成本,从而实现减员增效、品质提升。
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万城商业物业系统是针对商业、办公、园区、写字楼等特定业态, 面向物业、商业运营类企业的解决方案,不仅对房源铺面管控、定价等实现决策管理,而且对合同流转的审批过程,以及对于合同签约前的内容管理、合同执行后的变更、续签、中止等业务处理实现全过程管控,解决了商业管理中租赁房产的自营、返租、联营等全部过程管理,提供房产租赁租效比,提高财务核算效率,为企业领导直观的呈现所需形态图和数据分析结果,让企业管理者对各个项目实现精准把控,为后续决策提供数据依据。
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